Wien. Seit dem Jahr 2007 misst der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) für den Recommender Award anhand einer Umfrage die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden österreichischer Banken, Versicherungen und Bausparkassen.
Nun ist im Manz Verlag ein Buch zum Recommender erschienen, das sich vertiefend mit dem Thema Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche auseinandersetzt und dem Leser erstmals Einblick in die Strategien der Preisträger gibt.
Für das Buch „Mit besten Empfehlungen – Österreichs Kunden wählen die besten Finanzdienstleister“ konnte der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) eine Reihe von prominenten Gastautoren wie unter anderem Markenvordenker Achim Feige, Klaus-J. Fink – Erfolgstrainer für Telefon- und Empfehlungsmarketing, die Service-Expertin Sabine Hübner, Brigitte Lewisch – Initiatorin der Ombudsstelle der Erste Bank Wien, Univ.-Prof. Fritz Scheuch vom Institut für Marketing-Management an der WU Wien und die Expertin für Loyalitätsmarketing, Anne M. Schüller, gewinnen.
Als Herausgeber fungieren FMVÖ-Vorstand Wolfgang Ronzal, FMVÖ-Vizepräsident Josef Redl und Robert Sobotka, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts Telemark Marketing und Vorstandsmitglied des FMVÖ.
Als Einleitung in die Thematik dient ein Rückblick über die 6-jährige Geschichte des Recommender sowie eine ausführliche Erklärung der Untersuchungsmethodik für die Ermittlung der Gewinner.
Im Mittelpunkt der Beiträge stehen die Bereiche Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Kundenloyalität, Empfehlungsmarketing und Beschwerdemanagement, heißt es in einer Aussendung. Auch Themen wie Social Media für Finanzdienstleister oder das Potential von Netzwerken und Aspekte wie „Marken und Moral“ werden behandelt.
Erfolgsrezepte werden erklärt
Neben den Fachbeiträgen der Qualitätsexperten kommen im Recommender Buch auch Preisträger der vergangenen Jahre zu Wort, die dem Leser ihre Konzepte und Strategien für Kundenorientierung und Qualitätsmanagement näherbringen und ihr individuelles Erfolgsrezept erklären.
Befragt wurden Repräsentanten von Unternehmen wie easybank, Oberbank, Österreichischer Sparkassenverband, Raiffeisen Bausparkasse, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien, Volksbanken, Grawe, Niederösterreichische Versicherung, Oberösterreichische Versicherung, Raiffeisen Versicherung und Zürich Versicherung.
Recommender-Gala am 28. Mai 2013
Die Publikation wird im Rahmen der diesjährigen Recommender Gala am 28. Mai 2013 in der Oesterreichischen Kontrollbank, wo auch die Gewinner des Recommender Award 2013 geehrt werden, einer breiteren Öffentlichkeit präsentiert.
Link: Manz