Linz. Virtuelle Assistenten, die Personalwesen-Cloud sowie Augmented Reality im Handel sind laut IT-Berater Avanade die Trends 2018.
Dabei sei die weiter zunehmende Bedeutung Künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung mit Machine Learning (ML) hervorzuheben: Gemeinsam gelten sie als Basis für zahlreiche Innovationen.
Das u.a. auf Microsoft-Produkte und Cloud-Lösungen spezialisierte IT-Unternehmen Avanade sieht folgende Trends:
Stimmbasierte und virtuelle Assistenten: Stimmbasierte Helfer wie Alexa, Cortana, Siri und Google Home werden auch in die Unternehmenswelt Einzug halten, heißt es: 2018 werde demnach das „Jahr der Stimme“ sein, und zwar auch außerhalb des Consumer-Umfelds. Die Analysten von Gartner sagen voraus, dass Early Adopter, die ihre Webseiten auf die Nutzung visueller und stimmbasierter Suchen auslegen, bereits 2021 einen um 30 Prozent höheren Umsatz erzielen können. Damit werde diese zunächst im Konsumer-Bereich etablierte Technologie auch auf Unternehmen Auswirkungen nehmen. So könnten etwa Assistenz-Mitarbeiter während einer Reisebuchung Suchen durchführen.
„Virtuelle Assistenten haben für alle Unternehmen und Organisationen vielfältige Anwendungsmöglichkeiten. Sie lassen sich leicht in den Arbeitsalltag integrieren und bieten spürbare Verbesserungen bei Effizienz und Effektivität“, meint Christiane Noll, Geschäftsführerin der Avanade Österreich GmbH.
Automatisierung und Cloud: Zu den wichtigsten Themenfeldern von Personalabteilungen zählen das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter. 2018 werden die Tech-Führungskräfte als Berater hinzugezogen, um den Einsatz, die Produktivität und den Beitrag zur Geschäftsentwicklung von Mitarbeitern weiter auszubauen, meinen die IT-Berater. Um Innovationen in diesem Bereich zu etablieren, seien wiederum intelligente und Cloud-basierte Systeme notwendig.
Augmented und Virtual Reality (AR/VR) im Handel: Sie sollen zu den besten Freunden des Einzelhandels werden. Die Analysten von IDC sagen etwa voraus, dass bis zum Jahr 2020 rund 40 Prozent der führenden Marken auf digitale Erlebnisse setzen werden – im stationären Handel und darüber hinaus.
Einzelhändler werden demnach ihr physisches Angebot um AR-Möglichkeiten anreichern, die Nutzer mobiler Geräte verwenden können. Hierzulande werde 2018 im Einzelhandel damit das Jahr des Annehmens und des Experimentierens, wenn es um neue digitale Technologien geht.
Dazu zählen AR/VR-Erlebnisse bei der Kleiderprobe ebenso wie virtuelle Assistenten, die Kundenservice etwa über Chat-Bots ermöglichen. Auch der vermehrte Einzug interaktiver Verkaufsflächen in Geschäften und Supermärkten sei eine der Möglichkeiten, auf die Händler 2018 für mehr Geschäftserfolg setzen können.
Das sind also wichtige Digitaltrends 2018, jedenfalls wenn es nach IT-Berater Avanade geht: Sein Partner Microsoft ist mit Cortana, Cloud-Angeboten sowie zuletzt verstärkt auch AR/VR-Produkten in diesen Bereichen jedenfalls derzeit in der Offensive.
Link: Avanade