Finanzdienstleister. Inkasso-Anbieter coeo startet auf dem Schweizer Markt: Dabei soll auch das Team aus Österreich helfen, mit Erfahrungen aus der benachbarten Alpenrepublik.
Nach dem Start in zahlreichen europäischen Ländern, zuletzt in Schweden, möchte coeo das Inkasso nun auch in der Schweiz auf neue Beine stellen, heißt es: Das Unternehmen rücke die Zufriedenheit des Konsumenten in den Mittelpunkt. Die Erfüllung bestehender Forderungen auf digitalem Weg soll bei möglichst positiver Gestaltung der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden geschehen, so coeo.
Erreicht wird dieses sozusagen harmonische Inkasso durch eine transparente und benutzerfreundliche Customer Journey. Dabei fließe insbesondere auch Expertise aus der benachbarten Alpenrepublik Österreich ein, wo coeo schon eine Zeitlang auf dem Markt ist.
„Customer Satisfaction bei Inkasso“
Begriffe wie „Customer Satisfaction“ und „Kundenzufriedenheit“ kennt man bis dato eher vom Shoppen als von Inkassodienstleistern. Das soll sich mit dem im Juni erfolgten Markteinstieg des digitalen Dienstleisters coeo nun auch in der Schweiz ändern. Zum Start betreut die coeo Inkasso AG Kunden in den Bereichen E-Commerce und „Buy now, pay later“. Zudem übernehme coeo das Debitorenmanagement eines Unternehmens im Bereich der Parkraumbewirtschaftung.
„Die coeo Group ist in vielen Ländern Marktführer und Vorreiter im digitalen Inkasso. In den letzten Jahren ist sie immer wieder gewachsen. Mit dem Standort in der Schweiz komplettieren wir unsere Präsenz im DACH-Raum. Wir möchten Schweizer Unternehmen aktiv dabei unterstützen, offene Forderungen effizient zu begleichen und gleichzeitig die Customer Satisfaction zu erhöhen. Damit erreichen wir eine Win-win-Situation für Unternehmen und Konsumenten“, so Sebastian Ludwig, CEO DACH bei der coeo group.
Kunden dank Data Science besser verstehen
Das benutzerfreundliche Inkasso beschreibt coeo so: Tor zur effizienten Lösung ist das hauseigene coeo-Serviceportal. Konsumenten gelangen hier via QR-Code an den Start ihrer Customer Journey, durch die sie wahlweise in deutscher, französischer oder italienischer Sprache geführt werden.
Christian Giehler ©Matthias Silveri
Auf den ersten Blick erscheine die Ursprungsrechnung, auf der die Forderung begründet ist und auf Wunsch der bisherige Verlauf des Forderungsprozesses. Mit diesem Wissen kann der User die weiteren Schritte setzen, etwa aus verschiedenen Bezahlmodalitäten wählen (auch Ratenvereinbarungen), oder melden, sollte er bereits gezahlt haben. Ist eine Angelegenheit nicht auf digitalem Weg zu klären, sollen Ansprechpartner für die telefonische Beratung in den Landessprachen weiterhelfen.
Bedürfnisse des Marktes berücksichtigen
Erkenntnisse aus Big Data und Data Science fließen in die Optimierung des Onlineportals ein, heißt es dazu. In Folge könne coeo sowohl durch Einbindung von Service-Providern als auch hoch technologisierten Prozessen besser auf die einzelnen User eingehen, die Bedürfnisse der Schweizer Konsumenten und deren Gepflogenheiten würden berücksichtigt.
„Der auf den Einzelfall abgestimmte Inkassoprozess macht sich bezahlt – durch eine höhere Zahlungsbereitschaft, die Vermeidung von Gerichtsverfahren und eine fortgeführte und positiv besetzte Kundenbeziehung. Diese Strategie trägt in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Irland, Großbritannien, Schweden und Österreich bereits Früchte“, so Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo Österreich und der Schweiz.
Regionales Team mit Unterstützung aus Österreich
Das Büro von coeo Schweiz im Kanton Zürich wird von Local Manager Claudio Barocco (35) geleitet. Er weise langjährige Erfahrung in der Inkassobranche sowie in Führungspositionen auf. Das Team werde vor allem in der Weiterentwicklung der digitalen Prozesse von Mitarbeitern aus Österreich unterstützt.
„Ich freue mich über den erfolgten Marktstart und bin davon überzeugt, dass der agile Inkasso-Ansatz von coeo für Unternehmen und Konsumenten einen entscheidenden Vorteil darstellt. Sie profitieren auch von den Synergien aus unserer Zusammenarbeit mit coeo Österreich. Die Schweiz und Österreich sind mehr als nur Nachbarländer, Ähnlichkeiten wie etwa die Mentalität sind nicht von der Hand zu weisen. Gemeinsam können wir Berge versetzen“, wird Barocco zitiert.
