KI-Dialogsysteme. Anbieter Spitch fokussiert auf der Messe CCW 2024 auf KI-Sprachdialoge, die die Vorschriften einhalten (Compliance) und zum richtigen Ansprechpartner in der Firma durchstellen.
Die Spitch AG, ein Schweizer Entwickler von Sprach- und Textdialogsystemen mit Künstlicher Intelligenz, ist auf der CCW 2024 in Berlin in Halle 3 (Stand B18) präsent. Die Kongressmesse für Kundendialog findet vom 26. bis 29. Februar im ECC in Berlin statt.
Spitch stellt laut den Angaben an der diesjährigen CCW zwei Themen in den Mittelpunkt: die automatische Analyse von Sprachdialogen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Einhaltung von Compliance-Notwendigkeiten zu überwachen, und das Durchstellen eingehender Anrufe zum richtigen Ansprechpartner in der Organisation.
Bei Anruf erkennen, was der Kunde (wirklich) will
Bei Inbound-Calls sei die von Spitch entwickelte Künstliche Intelligenz in der Lage, das Anliegen anhand sogenannter „Intents“ zu erkennen. Das System finde im Dialog mit dem Anrufer heraus, worum es geht und in welche Kategorie sein Thema fällt. Solche „Intents“ werden branchen- und firmenspezifisch erarbeitet und können bei einer Bank beispielsweise Öffnungszeiten, Online-Banking, Kartenproblem, Geldanlage, Bankschliessfach, Immobilien oder Termine sein. Spitch Account Manager Bernd Martin spricht dazu am 27.2. um 15 Uhr.
Beim zweiten Schwerpunkt auf der CCW, Speech Analytics, werden Sprachdialoge automatisch analysiert. Hierzu will Spitch in Berlin erstmals sein KI-gestütztes Tool Speech Analytics Summarization und Quality Management vorstellen, das Zusammenfassungen von Gesprächen erstellt.